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Vorwort: Diese Seite ist historisch gewachsen, die aktuellsten Informationen findet man ganz unten (für ganz eilige)
Sie haben einen AOL Zugang und fragen sich, wie Sie diesen kündigen können? Sie suchen sich die Finger im Internet wund, nur um an diese Information zu kommen? Sie ärgern sich und halten sich für blöd?
NEIN
- vielleicht liegt's gar nicht an ihnen?! Irgendwo unter unzähligen Textdateien verborgen unter unzähligen Menüs begraben (sonst könnte man es ja finden) findet sich unter unzähligen Fragen ein Hinweis auf eine Telefonnummer.
Diese ist von der AOL Mitgliederbetreuung, die auch für Kündigungen zuständig ist.
01805 - 313164 (Kostet 24 Pfennig/Minute)
Aber das wäre ja zu einfach, nein - nachdem Sie sich durch ca. 4 Fragen einer elektronischen Dame durchgearbeitet haben, sind Wartezeiten von über 5 Minuten möglich!
Des weiteren der Hinweis, dass die Telefonate zur Kontrolle (der Mitarbeiter?) teilweise mitgehört werden! Sie k�nnen den Mitarbeiter aber veranlassen dies zu verhindern.
Haben Sie dann einen Mitarbeiter am Telefon m�ssen Sie sich auf Fragen wegen Kündigungsgrund usw. einstellen. Evtl. werden Ihnen Angebote gemacht, wie z.B. keine Grundgebühr, komische 20 DM Guthaben die sich angesammelt haben sollen (evtl. durch den Verkauf Ihrer Adresse ?! ;-) ). Bestimmt bringt die Zukunft noch viele Ideen. Bereiten Sie sich darauf vor, nach Adresse, Geburtsdatum und teilweise angegebene Bankverbindung befragt zu werden - O.K. man muss sich ja identifizieren.
ABER
Jetzt kommt der Hammer - AOL akzeptiert scheinbar nur schriftliche Kündigungen (echte Briefe mit Marke!). Diese m�ssen an
AOL
Mitgliederbetreuung (Adresse
aktualisiert am 09.04.02)
(Stichwort Kündigung)
Adresse geloescht, gehoert mittlerweile Privatperson o.�.
Auf die Frage, ob dies nicht ohne vorheriges Telefonieren möglich ist, w�rde der AOL Mitarbeiter evtl. antworten: "Nein, das muss telefonisch vorbereitet werden."
(Nachtrag: Mittlerweile ist K�ndigen per Telefon und Fax möglich)
Nun frage ich mich - ist das denn erlaubt? Ist das nicht eine unglaubliche Abzocke? Ist AOL der einzige Provider mit diesem Vorgehen?
Weitere Erfahrungsberichte - (auch über andere Provider) an
mich.
(An dieser Stelle m�chte ich auch allen danken, die dies schon getan haben)
Vielleicht liest das ja auch ein Rechtsanwalt der mir sagen m�chte, ob das
legal ist. Infos an mich.
Stand der Information 20.11.2000
Informationsupdate 07.01.2001:
AOL scheint technisch nicht in der Lage zu sein Zug�nge zu k�ndigen. Anders l�sst es sich nicht erkl�ren, dass Wochen sp�ter immer noch Mails versumpfen, alte Informationen immer noch Online sind, usw. Kein Wunder haben die 24 Millionen Kunden - wahrscheinlich alles Leute die sich mal kostenlos anmelden... Wichtig f�r die Aktienkurse und die Marktanteile!
Heisa, es geht weiter Dezember + Januar:
Man bucht weiter vom Konto ab.
Februar:
Eine R�ckbuchung wird mit einer Zahlungserinnerung
beantwortet auf der steht:
... Bitte beachten Sie, dass wir andernfalls Ihre AOL-Mitgliedschaft beenden
m�ssen.
Na Danke, warum sind wir da nicht gleich drauf gekommen?
Mails an ABRECHNUNG@AOL.COM fordern in diesem Fall evtl. in superschei�freundlicher Weise eine R�cksendung der Zahlungserinnerung.
Naht das Ende, oder bleibt es weiter spannend? Demn�chst hier - auf Ihrem Bildschirm ;-)
Kleiner Nachtrag:
Nach der R�cksendung (ohne Porto, wie abgemacht) h�rt man nie wieder was
von denen?! Sogar das Abschalten funktioniert ruckzuck :-)
Nach den vielen Mails die ich erhalten habe, m�sste ich mir eigentlich mal Gedanken machen den Verbraucherschutz zu kontaktieren ...
Eine paar kleine Schlussinformationen zum Thema 02.05.01:
(Nachtrag: Einige Informationen entfernt)
Letztendlich z�hle ich bis heute
zweiundvierzig nein mehr als hundert Mails zum Thema AOL,
keiner schreibt über andere Provider?!!
20.08.01 Ich habe meine erste kritische Mail zum Thema
AOL und K�ndigung bekommen.
Dies hat mich veranlasst mir eine eigene Mailadresse f�r Kritik und
negative Schwingungen einzurichten. Wer was loswerden will nur zu! - hier
oder hier.
Nun zum Inhalt. Man weist mich darauf hin, dass NUB Nutzungsbestimmungen hei�t.
Au�erdem soll man die K�ndigungsadresse unter dem Kennwort NUB unter dem Punkt
15.4 finden. Was der Schreiber mir mit den 3 Ausrufezeichen hinter 15.4 sagen
wollte ist mir schleierhaft, vielleicht das 15.4 noch vor 73.6 kommt ;-)
Problematisch dabei bleibt nat�rlich das man AOL installiert haben muss, um die
K�ndigungsadresse herauszufinden.
17.09.01 Die Welt ist schlecht
Eine aufmerksame Leserin kl�rt mich darüber auf, dass es keinen Punkt 15.4
in den NUB gibt. Zwar wird eine Telefonnummer und Adresse darin genannt wird,
ABER diese ist nur die Service - nicht die K�ndigungsadresse! Dies deckt sich
auch mit den Aussagen einiger Leser, deren K�ndigung an eine
"falsche" Adresse nicht anerkannt wurden. Bei welcher Firma der
Schreiber der obigen Mail wohl angestellt ist? ;-)
20.10.01
Diesen Bericht und noch einige weitere zum Thema AOL findet man jetzt auf
http://www.faule-eier.de unter dem
Menupunkt "Internet". (01.11.03 Nachtrag: Seite nicht mehr Online)
überhaupt scheint der Stein jetzt ins Rollen zu kommen - Presse,
Verbraucherschutz, Klagen und mehr :-)
Dezember 2001
Ein Leser schreibt mir, wie erstaunlich schnell seine AOL K�ndigung von
statten ging. Allerdings musste er dazu direkt an den AOL Deutschland
Gesch�ftsf�hrer U. H. (Nachtrag: Das war er mal) eine Mail schreiben. Dessen Mailadresse kann
ich hier nat�rlich nicht nennen, sonst wird der arme Mann ja mit K�ndigungen
überschwemmt ;-)
Des weiteren wurde ich von einer Journalistin angemailt, zwecks AOL
Erfahrungsbericht. Habe eine Rundmail an (fast) alle die mir geschrieben haben
geschickt (bis auf die mit AOL-Adresse, aber die sind ja jetzt hoffentlich drau�en).
Wer Lust hat hier noch was beizutragen fr�gt mich
einfach nach deren Adresse.
(Nachtrag: Jetzt bitte nicht mehr)
Januar 2002
Der Artikel in der Hamburger Morgenpost ist -
Zitat - "eingeschlagen wie eine Bombe". Wer will findet unter www.mopo.de
im Archiv zum Stichwort AOL mehr. Dort findet man auch eine weitere
"Anleitung zur AOL K�ndigung". (Nachtrag: Nicht mehr aktuell) Ein Dank noch mal jedem der
mitgeholfen hat.
In einer Stellungnahme hat AOL scheinbar behauptet sich von einem externen
Dienstleister, der f�r die K�ndigungen zust�ndig war, getrennt zu haben.
MMhmm, wer's glaubt - ich glaub's erst, wenn mir keiner mehr schreibt.
April 2002
Es gibt neues zu berichten. Die Zeitschrift c't hat in ihrer aktuellen Ausgabe
einen Bericht zur AOL-K�ndigung. Aus diesem schlie�e ich, dass das
K�ndigungsprozedere von AOL leicht modifiziert wurde. Unter anderem werden
Accounts scheinbar sofort nach K�ndigung abgeschaltet. Es gibt also keine
"versehentliche Reaktivierung" des Zugangs mehr, wenn man z.B.
irgendwann mal aus Versehen das AOL Programm startet. Auch eine weitere
möglichkeit zu k�ndigen wird dort genannt:
AOL K�ndigung per Fax an 01805 / 313168 (Update M�rz: 2004 K�ndigung per Fax wird scheinbar nicht mehr akzeptiert)
klingt einfach!
Weiterhin weist mich ein Rechtsanwalt per Mail darauf hin, dass in den AOL AGB's unter X. K�ndigung 1. beschrieben ist wie man k�ndigt. Man selbst kann danach f�r den Ablauf des folgenden Tages k�ndigen, AOL muss eine K�ndigungsfrist von 4 Wochen einhalten. Eine schriftliche K�ndigung k�nnte verlangt werden, telefonieren sei überfl�ssig. Klingt glaubhaft!
Scheint sich wirklich etwas getan zu haben?!
Immer noch April 2002
Es ist passiert, AOL stellt Informationen wie zu k�ndigen
ist selbst ins Internet! Damit ist meine Seite ja fast überfl�ssig,
oder? Aus rechtlichen Gr�nden mag ich das nicht verlinken - ihr findet es, wenn
ihr "AOL AGB K�ndigen" als Stichworte in eine Suchmaschine eintippt. Au�erdem hatte
ich Kontakt zu jemandem der Erfahrungen mit NUB-Verst��en hatte - sehr
interessant! Und nicht zu vergessen - weiterhin die vielen User mit
K�ndigungsproblemen (wie z.B. weiter vom Konto abbuchen usw.)
Juni 2002
Aktueller Erfahrungsbericht einer Leserin: Also zum
K�ndigen bei Tel. 01805 31 31 64 anrufen. Dann AOL-Namen nennen und die letzten 4
Ziffern der eigenen Kontonummer. Danach bekommt man eine AOL- Adresse, unter der man sich nochmals schriftlich abmelden muss.
... und wieder 4 Ziffern der Kontonummer, AOL-Namen und Grund der K�ndigung.
Aber wie oben schon gesagt - ich glaube K�ndigung per Fax, bzw. direkt Brief
schicken geht schneller.
November 2002
Aha, unter 01805/313164 kann man seit dem 1.11.02 jetzt auch telefonisch k�ndigen.
Klappt das jetzt endlich? Mir fehlen Erfahrungsberichte, allerdings sind die
Klagen zugegebener ma�en auch nicht mehr so h�ufig wie fr�her. AOL schrumpft
sich in D-Land ja gerade gesund, vielleicht �ndert man ja auch die
Firmenpolitik?!
M�rz 2004
Man sollte Firmen auch die Chance geben ihren Service zu verbessern. Sollte
ich bis Anfang April nicht einige nachweisliche Probleme zugetragen bekommen,
werde ich diese Seite in dieser Form einstellen.
Abschliesend: Bei K�ndigungen per Fax hat man eine
gerichtlich anerkannte Sendebest�tigung, deshalb - egal bei welcher Firma -
empfehle ich die K�ndigung per Fax! AOL akzeptiert laut AGB's jedoch nur
schriftliche K�ndigungen, die K�ndigung per Fax wird wohl nicht mehr
akzeptiert. Auch zu telefonischen K�ndigungen steht da nix. Also empfehle ich
aktuell die schriftliche K�ndigung.
F�lschlich weiter abgebuchte Betr�ge kann
man von seiner Bank 6(?) Wochen kostenfrei zurückbuchen lassen.
Kommentare zum Thema AOL bitte nicht mehr ins private sondern ins AOL-G�stebuch
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